Como posso controlar o status da minha expedição?

O percurso da sua encomenda fica disponível na sua conta 48 horas após o envio. Se o tracking não aparecer após esse tempo, por favor queira entrar em contato conosco usando o módulo de contato clicando nesse link, indicando os dados relativos à sua compra.

 

Posso marcar hora exata para a entrega da minha encomenda ?
Fixar uma data de entrega com o courier não é possível. Consequentemente, não temos condições de indicar, previamente, a data e a hora da entrega.

O tempo de entrega da minha encomenda, é garantido?
Os tempos de expedição e entrega da sua encomenda podem variar de 3 a 5 dias úteis no âmbito da União Européia, e de 10 a 20 dias úteis para os países não europeus. Recordamos que estes tempos são meramente indicativos e, de consequência, um tempo maior do que o previsto não pode ser, de forma alguma, usado como justificativa para indenizações ou quaisquer outros pagamentos a título indenizatório. Em caso de desistência da sua encomenda, os valores pagos serão reembolsados sem qualquer acréscimo, descontadas as despesas de envio e retorno que são de inteira responsabilidade do comprador.

 

O que devo fazer se não recebo minha encomenda ?
Se a expedição demorar mais do que aquela indicada no parágrafo anterior, por favor queira entrar em contato conosco usando o módulo de contato clicando nesse link, indicando os dados relativos à sua compra. Faremos o necessário para que sua encomenda chegue ao destino o mais rápido possível.

 

Errei ao passar o endereço de entrega. Posso mudá-lo?

Se a sua encomenda ainda não foi paga e expedida, por favor, entre em contato urgente com o nosso staff clicando aqui a fim de que possamos efetuar a mudança. Ao contrário, se sua encomenda já foi paga, entre em contato conosco no mesmo link indicado como contato, para que possamos controlar se a sua expedição já partiu. Nesse último caso, usaremos todos os meios necessários para que sua encomenda chegue o mais rápido possível ao novo endereço. Recordamos todavia que os tempos previstos, nesse caso, mudam consideravelmente  e que, dependendo do courier utilizado, podem ser cobradas despesas adicionais.

O que devo fazer para anular a minha compra?
Entre em contato com o nosso staff, o mais rapidamente possível, através desse link , indicando todos os dados referentes à sua compra.
- Se a sua ordem ainda não foi elaborada, será simplesmente anulada.
- Ao contrário, se a sua encomenda  já foi paga e expedida, o tratamento automático do sistema não nos permite anular a sua compra. Contudo, todos os nossos clientes dispõem de 7 dias úteis, a contar da data do recebimento da expedição para a devolução da mercadoria recebida. Nesse caso, convém recordar que todas as despesas de envio e retorno são de responsabiliadde do comprador.

 

A minha ordem foi anulada. Como faço para receber o reembolso do que paguei?
Em caso de anulamento da ordem, os reembolso do que foi pago será imediatamente enviado em conta corrente indicada pelo cliente, descontadas as despesas de expedição, caso a encomenda já tenha partido do nosso magazine.

O que devo fazer caso a minha encomenda tenha sido danificada ou caso um ou mais ítens não correspondam, à descrição?

Em caso de mercadoria danificada por favor, não a receba, indicando por escrito (no módulo que acompanha os artigos), o motivo da sua recusa. Em seguida, entre em contato com o nosso staff, através desse link, imediatamente, dando detalhes do ocorrido para que possamos solucionar o problema, o mais rápido possível. Para quaisquer outros esclarecimentos, por favor, queira entrar diretamente em contato conosco, sempre através de nosso módulo de contato, para que resolvamos o mais rapidamente possível.

Nota: Caso a sua dúvida persista, por favor não hesite em nos escrever. Teremos imenso prazer em responder às suas perguntas.